Alegria no trabalho

A avaliação individual é uma técnica extremamente poderosa que modificou totalmente o mundo do trabalho, porque pôs em concorrência os serviços, as empresas, as sucursais – e também os indivíduos. E se estiver associada quer a prémios ou promoções, quer a ameaças em relação à manutenção do emprego, isso gera o medo. E como as pessoas estão agora a competir entre elas, o êxito dos colegas constitui uma ameaça, altera profundamente as relações no trabalho: “O que quero é que os outros não consigam fazer bem o seu trabalho.”

Muito rapidamente, as pessoas aprendem a sonegar informação, a fazer circular boatos e, aos poucos, todos os elos que existiam até aí – a atenção aos outros, a consideração, a ajuda mútua – acabam por ser destruídos. As pessoas já não se falam, já não olham umas para as outras. E quando uma delas é vítima de uma injustiça, quando é escolhida como alvo de um assédio, ninguém se mexe…

Os motivos de sofrimento no trabalho têm sido alvo da atenção do professor Christophe Dejours. Em muitos casos, a pressão da avaliação, a precariedade dos contratos de trabalho, o assédio por parte de colegas ou superiores, o boato, a inveja e a injustiça levam as pessoas a um desespero de tal dimensão que, em casos mais graves pode provocar o suicídio.

Toda a entrevista vale a pena ser lida, mas chamou-me a atenção a questão da avaliação, hoje em dia muito discutida, em especial nas carreiras dependentes do Estado. Não sou contra a avaliação, antes pelo contrário, acho que devia ser ainda mais rigorosa, porque rigor é precisamente o que falta aos modelos aplicados no nosso país.

Os locais de trabalho têm vindo a degradar-se, tornando-se autênticos campos de batalha. A estratégia, que deveria ser produzir mais e melhor, impulsionando o serviço para uma evolução positiva, é antes a de bajular o chefe e, de caminho, denegrir ou prejudicar colegas que possam ser concorrentes. O plano de acção não é desenvolver trabalho, mas sim negociar objectivos que permitam atingir níveis de classificação positivos com o mínimo de esforço.

Conceitos como dedicação, brio profissional, zelo, responsabilidade e respeito desapareceram. Hoje cumprem-se os requisitos mínimos e demarcam-se áreas de responsabilidade às quais todos são alheios. Assiste-se de camarote ao falhanço estrondoso de um colega a quem, sorrateiramente, se estendeu a armadilha. Esquecem-se prazos e relaxam-se procedimentos que acabam sempre por prejudicar alguém. A montante ou a jusante, alguém pagará a factura dos erros, porque é aí que reside sempre, sempre, a culpa pelo que corre mal.